关于印发《关于加强构建区镇村三级政务服务“帮办代办”体系工作方案》的通知

2022-04-08
来源:本网
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关于印发《关于加强构建区镇村三级政务服务“帮办代办”体系工作方案》的通知


各镇人民政府、万峰林场,区各有关单位:

为深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动,结合我区实际,现将《关于加强构建区镇村三级政务服务“帮办代办”体系工作方案》印发给你们,请认真遵照执行。如执行过程中遇到的问题,请迳向区政数局反映。


潮州市潮安区政务服务数据管理局

2022年2月22日            





关于加强构建区镇村三级政务服务

“帮办代办”体系工作方案


为进一步贯彻落实我为群众办实事实践活动,切实做好重点民生事项便民服务,满足基层民众日常的政务服务需求,同时为有需要的基层特殊群体提供更精准的服务,现就加强构建区、镇(场)、村(社区)三级政务服务“帮办代办”体系制订如下工作方案。

一、工作目标

坚持以党的十九大及十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神以及习近平视察广东、视察潮州重要讲话和重要指示精神为指导,聚焦乡村振兴发展,进一步推动区、镇(场)村(社区)三级政务服务一体化、规范化建设,着力构建三级联动、全程代理、帮办代办的政务服务体系,帮助基层群众实现“不出村、不出镇”就能办成事、拿到证,推动服务群众从“最后一公里”缩短至“最后几米”。

二、服务范围

明确镇公共服务中心、村(社区)党群服务中心为帮办代办服务点,为辖区内所有的常住人口和外来务工人员提供重点民生事项帮办代办服务,特别关注辖区内的老年人、残疾人、低学历等特殊群体,为他们提供更加积极主动的政务帮扶服务。

三、服务内容

各镇(场)、区有关职能单位结合日常实际,梳理可由各村(社区)帮办代办的服务事项。以高频热点民生事项,如社保、民政、残联、卫健等事项为服务重点,列出哪些事项可以通过政府服务自助机、粤省事等平台实现,哪些事项可以由村帮办点收集资料到镇办理,哪些事项可以由镇级公共服务中心收集资料后到区办理。推动实现大部分民生事项村民办事“小事不出村、大事不出镇”。同时,帮办代办点负责做好本村(社区)日常政务服务信息公开、业务指导和政策宣传等工作。

四、服务队伍

实现各村(社区)党群服务中心、镇公共服务中心、区政务服务大厅设立帮办代办点100%全覆盖,各镇、村分别设置1名帮办代办员,帮办代办员一般由各级自助机管理员担任,第一时间为有需要的民众解读相关业务的政策法规、介绍办理流程,指导资料填写,并及时将村(社区)民的需求进行收集、流转、办结。

五、工作模式

打造“化整为零、化零为整、全程代理”的服务模式,即由各村(社区)帮办代办点收集村(社区)民众的政务服务需求,各村(社区)帮办代办点将资料带到镇公共服务中心,由公共服务中心分拣办理,对镇级政务事项,协调镇级审批部门及时受理办结,对区级政务事项,及时安排人员定期送往区政务服务大厅办理。区政务服务大厅受理后,将办件结果通过邮寄的方式寄还各镇公共服务中心,再由镇公共服务中心分发回各村(社区)帮办代办点。通过各村(社区)帮办代办点、镇公共服务中心、区政务服务大厅分段接力,实现村(社区)民众的办事需求全程代理。同时,各帮办代办人员日常要加强学习,及时掌握政府服务自助机、粤省事、粤医保等平台的使用方法,进一步简化办事流程,指导身边的民众能够实现就近办、网上办。

六、工作要求

(一)加强领导,组建帮办代办队伍。帮办队伍覆盖区、镇(场)、村(社区)三级,形成帮办代办联络体系,各镇(场)的帮办代办员为所在镇负责人,要督促各村(居)的帮办代办队伍扎实开展帮办代办服务,加强沟通交流,对执行中遇到的问题及时提出,并报区政数局汇总。(粤政易联系人:刘碧琳,联系电话:5892932)。

(二)落实责任,有效推动业务开展。各镇(场)、各有关部门要认真按照《潮州市潮安区帮办代办指导目录清单》,加强业务学习,提高服务水平,确保各级业务流转流畅。

(三)开展培训,提升服务水平。 由区政数局牵头区级职能部门分批组织开展对镇村两级帮办代办人员的培训工作,指导镇村两级帮办代办人员进一步加强对新设备、新办理流程的认识,提升政务服务能力。

(四)总结经验,形成亮点特色。积极收集整理先进典型和优秀案例,主动上报区政数局,以树立榜样,鼓舞干劲,争取上级的补助和经费支持,进一步增强政务服务团队的荣誉感、责任感、使命感。

附件:《潮州市潮安区帮办代办指导目录清单》




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