为防范金融领域非法代理维权风险，持续整治“代理退保”黑灰产业，切实保护金融消费者合法权益和个人信息安全，近日，潮州银保监分局、潮州市公安局、潮州市市场监督管理局等七部门联合发布《关于防范金融领域非法代理维权风险  保护金融消费者合法权益的通告》，全文如下：

关于防范金融领域非法代理维权风险  保护金融消费者合法权益的通告

近年来，一些不法代理组织或个人假冒金融机构员工，专业律师、法务顾问或理财专家等，以“代理全额退保维权”“买断理赔”“协商分期”“专业反催收”等名义，诱导消费者委托其“代理维权”，唆使消费者通过捏造或歪曲事实、伪造证据等手段，向有关部门恶意投诉或举报，并非法获利。此类行为严重损害消费者合法权益，扰乱正常金融市场秩序，危害经济社会稳定。为遏制上述乱象，防范金融领域非法代理维权风险，切实保护金融消费者合法权益和个人信息安全，现通告如下:

一、警惕“非法代理维权”的危害

“非法代理维权”组织或个人常通过互联网网站、网购平台、网络社交平台等渠道发布“全额退保业务”等虚假广告，怂恿或诱骗消费者委托其代理“全额退保”等维权业务，收取高额“手续费”或“咨询费”，或诱导消费者购买“高收益”理财产品，甚至截留侵占退保资金等，使消费者遭受经济损失。金融消费者如受蒙骗退保，不仅需支付高昂手续费，也将丧失风险保障，未来再次投保时还可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。同时，“非法代理维权”组织或个人一般要求消费者提供身份证、保险合同、银行账号、手机号、家庭住址等敏感信息，存在个人信息被非法使用、违法泄露或被买卖，甚至银行账户被盗刷或非法转账的风险。

二、自觉抵制“非法代理维权”

不法分子以“维权”之名行“牟利”之实，在骗取消费者委托后，用编造事实、伪造证据、提供虚假信息等手段进行恶意投诉，违背诚信甚至突破法律底线，不仅侵害金融消费者合法权益，也侵占消费者正当的投诉维权渠道和资源，阻碍消费者与金融机构、监管部门的有效沟通，扰乱金融市场正常秩序，还可能涉嫌违法犯罪。有关部门将依法严厉打击，并追究相关组织和个人的法律责任。消费者应正确依法理性维护自身权益，切勿轻信“代理维权”“代理退保”“代理处置信用卡债务”等虚假承诺，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实、伪造或以非法手段获取证据等行为。

三、正确认识金融产品和服务

金融消费者应当树立科学正确的金融消费理念，通过正规渠道了解征信异议申请、融资成本、抵押、担保、保险责任、现金价值等金融概念，掌握一定的金融常识。在购买金融产品或服务前，要充分了解金融产品或服务内容，详细阅览合同条款和注意事项，明确知悉消费者权利和义务，谨慎签字确认。购买保险产品要符合自身风险保障需求和经济能力，使用信用卡或贷款类产品应考虑借贷成本和还款能力，投资理财产品应符合自身风险偏好和风险承受能力。

四、强化个人信息保护

金融消费者要注重提高个人信息保护意识，不要轻易将本人身份信息、通讯信息、家庭信息和银行账号、密码、验证码等金融信息泄露给他人，或者委托他人代为办理相关手续，避免个人信息被非法使用或买卖而遭受损失。消费者如果发现个人信息被非法利用等自身合法权益受到侵害的情况，应及时向公安机关寻求帮助，以确保人身财产安全。

五、依法反映问题线索

金融消费者如对金融产品或金融服务存在疑问，应当通过正规渠道提出合理诉求，可以通过金融机构公布的全国统一服务热线、官方网站或服务柜面等渠道反映诉求，直接与金融机构协商解决；协商不成可以通过行业纠纷调解组织调解，或根据监管权限向当地银保监分局、金融工作局等金融监管部门反映，还可以依法向人民法院提起诉讼。

金融消费者如发现不法组织或个人发布违法广告、虚假宣传等情况，可向市场监督管理部门反映。如发现不法组织或个人通过互联网平台捏造事实、散播谣言的，可向互联网违法和不良信息举报中心举报。如发现不法分子涉嫌侵犯公民个人信息、职务侵占、寻衅滋事、诈骗、敲诈勒索、非法经营等违法犯罪行为的情况，应向公安机关报案。

特此公告。

中国银行保险监督管理委员会潮州监管分局

潮州市公安局

潮州市市场监督管理局

潮州市中级人民法院

潮州市人民检察院

潮州市金融工作局

潮州市互联网信息办公室

2022年11月