——潮安区政数局践行“我为群众办实事”实践活动

　　近段时间以来，广州、深圳、茂名等地相继报告新冠肺炎本土疫情，全省疫情防控形势严峻。受疫情影响，连日来，12345潮安区二级平台的工单量暴增，特别是端午假期前后，围绕疫情防控和群众出行问题，12345平台的工单量急速增长。

　　数据显示，第二季度以来，我区12345政务服务热线二级处理诉求总量达1625件，其中涉及疫情的相关诉求事项工单为431件，占比达26.52%，以疫苗接种预约、出行防疫政策、健康码红黄码解除规则等咨询内容为主。

　　面对新一轮新冠肺炎疫情，潮安区政数局严格落实疫情防控有关要求，进一步提高政治站位，强化政治担当，扛起政治责任，切实增强做好疫情防控的责任感和紧迫感，以党史学习教育为契机，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。充分利用12345政务服务热线二级处理平台，把党史学习教育的成果转化为服务群众的强大动力，畅通群众咨询、求助、建议和投诉渠道，确保群众诉求及时响应、全面受理、迅速反馈、有效解决，充分发挥热线在政府与群众之间的桥梁与纽带作用。

　　疫情就是命令，防控就是责任。为确保群众反映的问题得到高效处置，潮安区政数局牢固树立大局意识和服务意识，建立12345平台快速处理机制，坚决服务疫情防控不缺位、不放松。将疫情相关工单均作为急件处理，登记审核后第一时间转派至相关职能部门，并采取系统交办与电话交办同步的方式，立即联系承办单位联络员告知工单详情，切实提高工单受理、转派、办理效率，确保群众诉求立即交、马上办。同时加强工单督办落实，畅通与相关部门的联系，督促相关部门迅速核查、及时回复、高效解决，坚决做到不让任何一个疫情类诉求工单“停留”在热线平台上，确保相关咨询、求助、投诉、举报件高效妥善处置。

　　6月15日，郭先生致电市12345平台反映其准备从潮汕站乘坐高铁，因粤康码“黄码”导致无法出行，目前滞留在高铁站。当晚9点10分，我局工作人员接到12345平台转派该工单，第一时间联系技术人员核查数据，并通过电话与市民取得联系，因市民属于外省健康码黄码人员，16日其健康码变为绿码后再次转为黄码，工作人员及时为其联系处理，事后市民向工作人员致以谢意。潮安区政数局把群众满意作为评判工作质量的根本标准，在抓好疫情防控的同时，妥善解决市民合理诉求，确保市民正常出行，受到群众的肯定和好评，有效提升为群众办实事的实效。

　　接下来，潮安区政数局将继续坚持“群众利益无小事”，以务实的举措，更好地解决群众“急难愁盼”问题，真心实意为群众办好事、办实事、解难事，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。