近年来，区税务系统积极优化营商环境，打造集约化的 “非接触式”税费服务新模式，于近期在彩塘办税服务厅成功建立“非接触式”服务试点，打造全市首个“零窗口”全业务新型智慧办税服务厅。

在彩塘办税服务厅内，安和公司办税员李先生正在办理亟需申报的涉税事项。

办税人员：可以登录智能导办平台，或者在微信“粤税通”小程序点击“智能办税”，选择需要远程帮办的相关涉税事项，填写相关信息，然后上传相应的表单，提交之后可以实现远程办理。

短短3分钟内，李先生完成了以往需30分钟以上才能办理好的业务。

办税人员：以前办理税费申报事项需要先进行预约，然后携带申办表公章等相关资料到办税大厅办理，有时遇到业务繁忙的时候要进行排队等候，有时也会因为缺少资料出现需要多次跑的情况。

而在服务厅内，申报纳税的沈小姐遇到了操作难题，她随即发起“后台帮办”求助，通过V- tax远程视频实时通话，在纳税服务运营中心工作人员的指导下，问题很快迎刃而解。

办税人员：平台会非常清晰的告诉你办理什么事情需要什么样的资料，会提供给你办税的时点，这样我们就可以心中有数，而且是有模板可以下载，减少了出错的几率，有什么反馈他们也可以通过粤税通短信提醒到我们的手机微信，让我们及时了解办税流程。

方便、快捷的智能化办理方式变为现实，有赖于区税务局纳税服务运营中心终端提供的“大脑”式的强大技术支撑。

区纳税服务运营中心工作人员 沈瑜婷：我们组建高效运作、统一管理的后台工作团队，通过现代化信息手段，整合了电子税务局、V-tax、对外咨询热线等“非接触式”办税的途径，统一归集处理各个渠道提交的业务申请、服务咨询等。

据介绍，今年5月投入使用的区纳税服务运营中心，通过配强坐席人员，强化硬件设施，搭建起集中处理业务的“大本营”，使全区线上办税业务实现集约化处理。线上办税方式对于实体窗口的业务分流率由2021年8月份的75%左右提升至2022年9月份的92%，“非接触式”办税缴费事项清单达到了233 项，95%的税费业务实现全程网上办理。

纳税服务运营中心工作人员 沈瑜婷：统一集约的运营让我们的服务更具个性化和效率性，比如通过分析购房者的需求，主动上门辅导契税申报，又比如我们为提升办事效率，将需管理分局处理的部分高频低风险的事项前移至运营中心集中批量处理等。

“非接触式”税费服务提升了税务服务水平，带动纳税户养成主动纳税的习惯。

办税人员：自从有了智慧平台之后，我们这边跑税务局的次数是非常少了，减少了来这边的时间和车油费上的成本。自愿性和主动性会提高一点点，培养了我们纳税人这种主动性，有利于增进税企之间的关系。

区税务局表示，将深入学习宣传贯彻党的二十大精神，不断创新服务，持续优化营商环境，在提升办税缴费规范化、便利化、一体化方面突破发展，努力培植涵养税源，助力区域经济高质量发展。

纳税服务运营中心工作人员 沈瑜婷：区税务局纳税服务部门将稳步探索个性化、智能化、精细化税费服务新体系，持续为纳税人缴费人减负担、优体验、添活力。

彩塘税务分局局长 黄林选：借助全市首个零窗口、全业务、新型智慧办税服务厅的优势，进一步加大宣传和辅导力度，深化“非接触式”税费服务，让纳税人缴费人不出户、零跑动即可轻松办税缴费。