区政府督查室：

近年来，旅游业的迅猛发展，旅游企业需要大量的具有各种特长、技能的专业人才，从业人员的素质和服务水平是直接决定全域旅游背景下旅游产品服务品质高低非常重要的决定因素，关系到我区旅游行业的经营管理水平和行业品质提升，也直接影响旅游产业的转型升级，因此，全面提升我区旅游从业人员素质，加快旅游行业品质建设，对旅游业的持续健康发展具有十分重要的意义，现将有关工作报告如下。

一、积极开展各类技能培训，提升旅游从业人员职业技能水平

一方面，依托民办职业培训机构、行业协会等载体，进一步完善职业技能培训体系，扩大职业技能提升培训范围。特别是大力发挥“三项工程”中“粤菜师傅”培训的影响力，通过特色手艺留住外来游客，提升我区特色美食的知名度和美誉度。今年1-6月，累计开展补贴性技能培训1627人次，发放补贴资金263.61万元，其中“粤菜师傅”培训152人次。另一方面，连续两年举办全区导游（讲解员）职业技能大赛，充分发挥政府部门的引导作用，构建专业平台，深入推进旅游行业精神文明建设，展示导游职业风采，交流导游服务经验，激励导游提升职业道德修养，提高服务技能水平，传播行业正能量，同时也激励导游提高技能水平、文化底蕴和综合素质，提升导游形象、交流导游经验，增强导游作为文化交流使者的使命感。

二、开展就业服务，积极实施各项补贴政策，保障用工需求

一是整合企业用才需求，举办各类就业服务活动，拓宽引才渠道。举办2024年潮安区人才交流暨高校毕业生（韩山师范学院）专场招聘会、2024年南粤春暖暨“百千万工程”招聘活动；组织企业参加市南粤春暖暨春风行动大型招聘会、到云南省参加开展2024 年潮州-云南劳务协作对接活动等。今年来共举办南粤春暖、春风行动、就业援助月、劳务对接等线上线下各类活动18场次，参会企业747家（次），提供招聘岗位28256个,签订了劳务合作协12份。二是依托区、镇、村三级公共服务平台,为旅游业从业人员提供政策咨询、就业信息、职业指导、职业介绍和补贴发放等“一站式”就业服务。对符合条件的就业人员,按规定落实基层就业补贴、灵活就业社保补贴、就业见习补贴、创业带动就业补贴等有关扶持政策，使给予一线从业人员的福利待遇政策真正落实落地。截至6月底，累计发放各类就业创业补贴补助资金568.68万元，涉及企业55家，涉及个人2335人次。

三、提升服务，优化人才发展环境

一是切实落实市委“1+1+8”和区委“1+1+N”人才工作部署，做好“韩江人才计划”认定和高青人才服务保障工作。认定入选潮州市“韩江人才计划”人员及原评定为潮州市高层次人才可按对应层次享受住房保障、子女教育、配偶就业、医疗保健、落户居留、创业保障、交通出行、休闲服务等服务保障优惠政策。目前我区共有26人通过认定入选潮州市“韩江人才计划”。二是认真做好专业技术职称评审申报相关工作。1-6月，累计开展机电、食品、花卉等专业职称宣讲3场次，申报各系列专业技术职称803人（高级285人，中级184人，初级334人），乡村工匠169人。三是做好“潮缘”系列活动工作，以暖心服务让人才扎根潮安、服务潮安。5月举办潮安区“遇见·潮缘”线上+线下青年人才联谊活动，参与青年146人次。7月组织“感知·潮缘”清华大学博士生潮安人文考察活动，参观龙湖古寨、大吴泥塑馆等历史人文景点，深入了解和体会潮州文化的底蕴与内涵。

四、着力加大旅游行业监管力度

加强法律法规、规范标准的宣贯力度，通过政策指导、舆论引导、典型倡导等手段帮助旅游企业重视员工培养，提高员工素质，改进服务水平，提升企业品质；持续完善安全管理、质量监督管理等制度，聘请旅游市场综合监督员，健全旅游投诉处理工作机制和旅游市场综合治理机制，依靠法律手段进行市场行为的管理和监督，规范市场秩序，树立先进典型，倡导诚信服务；加强旅游系统的精神文明建设，抓好法制教育和敬业教育，提高全区旅游人才总体素质，满足旅游业发展的人才需求。

五、下一步计划

一是聚焦职业技能提升。以民办职业培训机构、行业协会为载体，进一步完善职业技能培训体系，紧贴我区旅游发展紧缺型技能工种探索开展职业技能培训，推进旅游行业从业人员技能提升工程。同时，充分发挥好区镇两级乡村人才驿站示范带动作用，不断拓展丰富人才驿站人才库，通过常态化开展技能人才交流，提高旅游行业从业人员的专业技能和服务水平。

二是提升就业服务能力。采取“宣传+服务”模式，多渠道、多形式扩大就业创业宣传规模，通过举办就业创业政策宣讲会，入企、入村开展送政策、送资金、送服务“三送”行动，第一时间将就业创业优惠政策带给企业和求职者，线上线下举办各类招聘会，为旅游行业招录人才牵桥搭线。

三是提升平台服务能力。进一步完善人才服务专区各项功能，人社、组织、卫健、教育、公安等部门，密切做好人才住房保障、子女教育、落户居留、交通出行等服务工作，积极做好“韩江人才计划”认定工作，让符合条件的人才享受各项优惠政策。发挥区镇两级乡村振兴人才驿站阵地优势，开展“潮缘”系列品牌活动、技能培训活动、主题人才交流座谈活动等，围绕人才引进、强化技术支持、人才对接服务，拓展服务能力等方面做好人才工作。

负责领导：苏树墩

承办人姓名：林泽智 

                                                                                                                                                                                                                潮州市潮安区文化广电旅游体育局

                                                                                                                                                                                                                                2024年8月13日